要提高保潔服務(wù)的專業(yè)水平，提供高檔的服務(wù)，就需要有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求保潔員工具有相應(yīng)的素質(zhì)文化，以下介紹保潔員工的基本素質(zhì)要求：

一、儀表、儀容要求

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈。

2、男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，女性員工發(fā)長(zhǎng)不披肩，發(fā)型整齊不蓬亂，女性員工不允許濃妝艷抹，不得穿高跟鞋。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

4、工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

5、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行為規(guī)范

1、時(shí)刻保持儀表端莊，精神飽滿，動(dòng)作敏捷，工作中不喧嘩。不嬉鬧，行走靠左，不并排，要禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。

2、工作時(shí)不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

3、堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。

4、對(duì)待顧客的問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，自己回答清楚的問(wèn)題應(yīng)將顧客帶到服務(wù)臺(tái)，由有關(guān)人員接待。

5、不隨地吐痰，亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

6、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

1、按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請(qǐng)事假，有特殊原因未能提 前申請(qǐng)時(shí)，事后要及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理，申請(qǐng)病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方能休息。

2、工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、工作時(shí)間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

4、員工應(yīng)在指定工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層。

5、服從公司和質(zhì)檢人員檢查，并接受批評(píng)，糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行定崗、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。

7、在保潔過(guò)程中，不得妨礙顧客購(gòu)物及其他活動(dòng)。

四、理論知識(shí)、操作技能要求

1、掌握好基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)。

2、掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧，學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備以及各個(gè)部位的保潔方法。

3、掌握各種清潔劑的使用方法，以免造成物料損壞及浪費(fèi)。

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